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NEWS 新 闻 公 告 |
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一次访问引发的一场网站革命
上海的胡歌先生经常登陆 A 公司的网站了解一些信息，因为同类网站很 多 ，胡歌先生一般都是先在 A 公司的网站随便看看，一会还要再登陆 B 公司的网站甚至 C 公司的网站。象往常一样，胡歌先生点击了他想要了解的 A 公司网站内的几个信息窗口链接。 忽然在胡歌先生的电脑屏幕上出现了这么一段话： 尊敬的上海访客您好，您现在想了解的 ** 产品的信息，我们网站“ ** 产品专家”有更 多 的详细信息想和您现场交流，您接受邀请请点“立即对话”您拒绝邀请请点“稍后再说”。 胡歌先生很迷惑，为什么网站的客服知道我现在在上海？他怎么知道我现在正在了解 ** 产品方面的信息？他为什么要主动邀请我和他对话呢 …… 带着既惊讶迷惑又新奇的心情，他接受了这个邀请，点了“是”。 胡歌先生电脑屏幕上没有再安装任何插件，也没有出现什么需要注册的提示，很方便的他的电脑桌面上立刻弹出了一个对话框。对话框里面显示有几个不同部门在线，（啊，看来 A 公司规模还是蛮大的），胡歌先生选择了 “ ** 产品专家” ，下面就是他们的对话 “ ** 产品专家”：上海的朋友，感谢您登陆我们的网站。 胡歌先生：谢谢，你怎么知道我是上海的呢？ “ ** 产品专家”： 我不但知道您现在的地址，而且您刚才在我们网站里浏览了什么网页，停留了 多 少分钟，我们都知道。 胡歌先生：真有那么神奇啊，那你说说看？ “ ** 产品专家”给胡歌先生发送了几个网页 胡歌先生：，是啊，没错！这个接待工具还能发网页啊？ “ ** 产品专家”：当然了，我 们就是想更细致周到的为网站访问者服务，把我们好的产品马上介绍给需要的顾客。刚才我看了您的访问轨迹，发现您对我们 ××× 产品很感兴趣，所以主动邀请您了，实际我们其他的产品也很不错的，我发把相关资料给您啊？ “ ** 产品专家”给胡歌先生发送了几个文件。 胡歌先生：好的，好的，不错，真不错，从网站接待上就能看出您们公司服务和产品真的都是一流的。 “ ** 产品专家”：谢谢您的夸奖，希望我们合作愉快。 胡歌先生：登陆您网站的人 多 吗，是不是您们都要主动邀请他们对话啊？ “ ** 产品专家”：我们网站里浏览人数 多 少我们都是通过网站里安装的软件即时监测的，当然我们也是根据软件显示的信息来主动邀请一些非常有意向的访客和我们即时对话，提高我们的合作成交率嘛。其实我们也知道，同类型的网站很 多 的，如果现在不主动和您联系，您要是去了其他同类型网站，可能我们就没有合作的机会了：） 胡歌先生：说真的，我开始就是想看看，但是通过和您的交流我会在选择的时候优先考虑贵公司的。还有就是，那如果我下次再来您们不主动邀请我，是不是我就不能在网上向您马上咨询这些问题了？是不是只有给您们打电话了？ “ ** 产品专家”：当然不是了，可能您没有注意我们网站里还有很 多 即时连线客服的窗口。有浮动的，还有固定图片链接的，甚至 FLASH 动画的，您下次来随便点哪一个都能联系上我们。当然如果时间太晚了，没有客服在线，您可以给我们留言，我们会很快和您取得联系；或者您可以按照留言提供的电话直接联系我们，我们随时为您提供超值服务。哦，您留个联系方式好吗，我们有新的产品信息及时通知您，谢谢！ 胡歌先生：好的。我的电话是 *********** 以后我有问题就来找你，希望成为朋友啊！ “ ** 产品专家”：好的，您下次来如果还是再用您的这台电脑上我们网，我会马上从您的历史记录里分辨出您的，绝对优先邀请您。但是您不要来跟我聊天啊，我们安装的软件可不是个聊天工具，因为 所有对话记录我们这些客服人员是不能删除的，象我们现在的所有对话记录随后都是软件自动统一管理和分析保存的，便于我们业务经理检查和监督，帮助提高我们的接待工作。当然那样大家才能更加投入的工作， 多 赚钱嘛。
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